Arek, a ja jestem przekonany, że po prostu oni mają świadomość tego, że jeden zadowolony klient przyciągnie dwóch kolejnych, a jeden niezadowolony zniechęci dziesięciu potencjalnych. Zapewne widzą, że ich postawy sprawiają, że obroty rosną i klientów przybywa. Jeśli dzięki temu więcej zarabiają, to czego chcieć więcej...