Wysyłaj do serwisu, jeśli nie uznają pisz odwołanie. Jeśliby się spóźnili z odpowiedzią na reklamację lub odwołanie od niej, to pamiętaj, że możesz żądać zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny. Kiedyś w takiej sytuacji dostałem zwrot za drogie buty, które zaczęły się rozpadać po kilkunastu dniach. Pierwszej reklamacji nie uznali, napisałem odwołanie, firma zapomniała odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Z bólem serca i krzywą miną ale bez dyskusji oddano mi pieniądze i przyjęto zwrot.
Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od otrzymania żądania konsumenta skutkuje uznaniem tego żądania w zakresie i treści wskazanym w reklamacji. Od 25 grudnia 2014 roku zagadnienie odpowiedzialności sprzedawcy w takim przypadku reguluje ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Art. 5615 Kodeksu cywilnego Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie wymiany lub usunięcia wady albo obniżenia ceny, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
Ale myślę, że uznają. Kiedyś w podobnej sytuacji złamałem bolonkę, segment wymieniono na gwarancji. Uznali, że to wada materiałowa.