Miałem z nimi identyczną sytuację. Złożyłem zamówienie i cisza przez długi czas. Napisałem do nich nas czacie i też cisza.
W końcu po paru kolejnych dniach postanowiłem zadzwonić - numer telefonu oraz godziny działania infolinii znalazłem na czacie (automatyczna odpowiedź zwrotna). Zadzwoniłem z samego rana, zaraz po uruchomieniu infolinii. Ku mojemu zdziwieniu odezwała się automatyczna sekretarka z informacją, że infolinia działa w innych godzinach niż podane na czacie. Postanowiłem zadzwonić później. O dziwo, telefon został odebrany bardzo szybko.
Po wyjaśnieniu sprawy dostałem informację, że brakuje zamówionej przynęty, ale zamiast niej mogą mi wysłać inną. Dostałem parę propozycji do wyboru (również droższe od zamówionej). Paczka wyruszyła następnego dnia.
Niestety produkt, którego brakowało, nadal można u nich kupić.
Bardzo ważne jest aby w takich przypadkach zgłaszać do Shopee takich sprzedających i opisywać całą sytuację, a oni już będą podejmować dalsze kroki. Shopee samo prosi o zgłaszanie takich sytuacji. Zgłaszać można na karcie sprzedającego - menu (trzy kropki) w prawym górnym rogu.
Warto sprawdzać przed zakupem, jaki jest procent odpowiedzi, bo to może nam coś powiedzieć o sprzedającym. Z drugiej strony to nie zawsze jest miarodajne. Trotka ma bardzo mały procent odpowiedzi, a towar od nich zawsze otrzymywałem błyskawicznie i bardzo wątpię, żeby kiedykolwiek wykręcili taki numer.
