Z racji kończącej się umowy z moim szanownym operatorem chciałem Podziękować za dalszą współpracę i przytoczyć teks jaki spłodziłem ponad rok temu na portalu społecznościowym tegoż operatora opisując mój problem.
Zaznaczam, że pomimo upływu 2 lat nie zmieniło się nic.
A problem wygląda tak:
Dzień 1
Otrzymałem sms z informacją o trwających pracach modernizacyjnych sieci (hura czyżby LTE?) W związku z czym przez kilka tygodni mogą nastąpić utrudnienia z dostępem do sieci.
Dzień 9
Przez pół dnia nie było zasięgu.
Dzień 35
Zgłosiłem problem z zasięgiem 3g
Dzień 37
Otrzymałem sms z biura obsługi z informacja, że prace trwają. Moje zgłoszenie zostanie uwzględnione.
Dzień 40
Pojawił się zasięg 3g pełne 4 kreski
Dzień 45
Internet 3g działa lub nie - wszystko zależy od nadajnika z którym połączy się telefon.
Nadal nie ma LTE
Dzień 70
Brak zasięgu w domu. Za to pojawiło sie LTE jedna kreska 50 metrów od domu....
Nikt nie może się do mnie dodzwonić.
Przestały przychodzić powiadomienia o tym, że ktoś dzwonił.
W druga stronę jest podobnie. Brak powiadomień o ponownym zalogowaniu do sieci.
Dzień 105
Zgłosiłem problem z zasięgiem. Telefon ma kreskę zasięgu 3g po paru minutach gubi sieć i już nie odnajduje. Po ręcznym przeszukaniu operatorów znajduje zasięg, aby go po paru minutach zgubić. Zasięg mam tylko w łazience - jedna kreska. Jak z kimś rozmawiam nikt nie jest w stanie mnie zrozumieć, lub nie słyszy mnie wcale. Brak zasięgu 2g
Dzień 107
Otrzymałem informacje, że jedna stacja bazowa jest uszkodzona i Orange załatwi sprawę w ciągu 3 miesięcy.
Dzień 130
Ciągle dzwonie z łazienki
Dzień 150
Ponownie zgłaszam problem z zasięgiem. Ponownie opisuje zanikanie sieci.
Doradca proponuje zgłoszenie zażalenia.
Dzień 151
Odebrałem maila z odpowiedzią z dnia poprzedniego - szybcy są myślę
" Witam
Nawiązując do zgłoszenia z 18.01.2015 r. dotyczącego zasięgu informuję, że Pana skarga została rozpatrzone negatywnie."
CZEMU MNIE TO NIE DZIWI
"Pragnę poinformować, że świadczymy usługi w zakresie istniejących możliwości technicznych o zmiennej lokalizacji na terenie całego kraju, osłabienie zasięgu lub jego brak na danym obszarze, nie wpływa znacząco na pogorszenie jakości świadczonych usług."
NO W SUMIE LOGICZNE. ŚWIADCZONE USŁUGI NIE DZIAŁAJĄ WIĘC ICH JAKOŚĆ ZNACZĄCO POGORSZYĆ SIĘ NIE MOŻE
"Z naszej oferty można korzystać w różnych lokalizacjach objętych zasięgiem sieci."
NP Z ŁAZIENKI
"Nadmienię, że w przypadku korzystania z usługi telefonicznej należy brać pod uwagę fakt, że jest to dostęp mobilny, czyli taki, który daje możliwość połączenia się w różnych miejscach. Ze względu na możliwości, jakie posiada Operator, a także techniczne parametry działania transmisji danych w sieci nie ma gwarancji zapewnienia takiego samego działania przy każdej sesji i w każdej lokalizacji.
W związku z zasygnalizowanymi utrudnieniami proponuję zmienić tryb sieci na 2G (GSM)"
NIC NOWEGO OD PÓŁ ROKU. MAM SPECJALNY SKRÓT DO USTAWIEŃ.
BRAWO JA!
"w ustawieniach telefonu oraz korzystać z telefonu w miarę możliwości w miejscu gdzie zasięg jest najlepszy"
CZYLI W ŁAZIENCE
"oraz w przypadku utrudnień z nawiązaniem połączenia ponowić próbę kilkukrotnie.
Dodatkowo analiza połączeń, jakie były realizowane za pośrednictwem numeru 501xxxxxx wskazuje, że mimo sygnalizowanych niedogodności zasoby sieci były i są dostępne, jak również wykorzystywane."
Z ŁAZIENKI KORZYSTAJĄ RÓWNIEŻ INNE OSOBY
"Mając na uwadze powyższe wyjaśnienia nie mamy podstaw do pozytywnego rozpatrzenia wniesionej przez Pana skargi.
Mam nadzieję, że przedstawione wyjaśnienia zostaną zaakceptowane.
Zachęcamy do korzystania z Orange On-line na portalu Orange.pl. Tam bezpłatnie sprawdzić można kwotę faktury, wykaz bieżących połączeń, a także włączyć i wyłączyć usługi na swoim numerze oraz zmienić dane adresowe. Wystarczy zalogować się na
www.orange.pl/on-line.
Z poważaniem
Michał XXX
Doradca ds. Obsługi Klienta Indywidualnego.
Orange Polska S.A."
Dzień 190
Kupiłem sobie super wygodne krzesło do łazienki. Miejsca zrobiło się jakby mniej, ale ten komfort... bajka
Dzień 270
Minęło 9 miesięcy. Sporo rzeczy (i nie) mogło się przez ten czas urodzić, więc postanowiłem uderzyć do Biura Obsługi Klienta po raz kolejny i zgłosiłem problem z zasięgiem.
Dzień 273
Dostałem sms informującego mnie, że problem z wysyłaniem smsów został już rozwiązany.
Dzień 372
Wstyd. Wstyd i hańba Przegapiłem rocznicę. Pełen skruchy zgłosiłem problem z zasięgiem przez mapę zasięgu. Telefonicznie nie miałem odwagi.
Dzień 374
Odebrałem telefon od doradcy. Dowiedziałem się, że Orange nie świadczy usług w mojej lokalizacji...
Okazało się, że nie ma możliwości technicznych. Brawo za refleks!!! Na dokładkę mój kochany operator nie ma zamiaru w najbliższym czasie nic z tym zrobić. Za to 198zł miesięcznie za abonament za 2 numery chętnie pobiera.
W wolnej rozmowie z konsultantem dowiedziałem się że podczas poprzednich zgłoszeń technicy stwierdzili, że możliwości są. Później pośmialiśmy się z mapy zasięgu i zgodnie z sugestią zgłosiłem reklamację. Tym razem prosząc o pisemna odpowiedź.
Dzień 380
Dostałem list polecony.
"W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące działania sieci w miejscowości XXXXX, informujemy, że Orange Polska S.A. właściwie wypełnia postanowienia do Umowy, realizując wszystkie zawarte w niej zobowiązania.
DLATEGO NIE MAM DOSTĘPU DO SIECI
Potwierdzamy informacje przedstawione w odpowiedzi na zgłoszenie numer 1521XX21 z dnia 18.01.2015r W podanej lokalizacji ze względy na położenie na granicy okręgów zasięgowych, nie oferujemy pełnego zasięgu.
W MOMENCIE PRZEDŁUŻANIA UMOWY OFEROWALIŚCIE PEŁEN ZASIĘG. MIEDZY INNYMI ZE WZGLĘDU NA TO POSTANOWIŁEM PRZEDŁUŻYĆ NASZĄ 14 LETNIA WSPÓŁPRACĘ.
Brak planów rozbudowy sieci w podanej lokalizacji na najbliższe półrocze.
CZYLI ZAPOMNIJ, ŻE COŚ Z TYM ZROBIMY
Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych, Orange świadczy usługi mobilne według dostępnych możliwości technicznych.
CZYLI ZE JAK ORANGE NIE MA MOŻLIWOŚCI TECHNICZNYCH ŚWIADCZENIA USŁUG TO MOGĘ BEZKARNIE ROZWIĄZAĆ UMOWĘ? ;>
Biorąc pod uwagę przedstawione informacje, nie mamy podstawy do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
BO NIE
W trybie postępowania reklamacyjnego stanowisko Spółki jest ostateczne, tym samym ten etap procesu uznajmy za zakończony. Podstawą do wznowienia postępowania reklamacyjnego byłoby pojawienie się nowych, istotnych dla sprawy okoliczności. W przypadku ich braku dalszą korespondencję w tym przedmiocie pozostawimy bez merytorycznego rozpatrzenia.
CZYLI PŁACZ I PŁAĆ
Mam nadzieję, że przedstawione informacje pomogą w zrozumieniu naszego stanowiska.
Z poważaniem,
Anna xxxxxx
Doradca ds. Obsługi Klienta Indywidualnego
Orange Polska S.A.
Dzień 382
Siedzę na krześle w łazience. Mam nadzieje że nie zgubię zasięgu w czasie wysyłania, bo nie chce mi się od nowa pisać....
